Шаг 4. Установление нормативов. Шаг 5. Устранение помех. Шаг 6. Практика. Шаг 7. Тренинг Шаг 8. Изменение работы Шаг 10. Создание условий для заинтересованности работника Тренинг формальная программа тренинга цель обучения Действенность обучения